Humanização no atendimento

Dicas de como oferecer um cuidado mais humanizado - Elaboradas pelos estudantes de Enfermagem - Módulo Vigilância em Saúde.

• Receba o paciente de forma acolhedora.
• Apresente-se ao paciente.
• Apresente a Unidade e os outros pacientes ao paciente recém admitido.
• Trate-o sempre pelo nome e não se refira a ele, mesmo em conversa com a equipe, utilizando número do quarto ou doença.
• Oriente o cliente/paciente sobre todo e qualquer procedimento a ser realizado.
• Esclareça quais são os direitos e deveres do cliente/paciente na unidade de saúde.
• Não foque apenas na patologia e leve em consideração todo o contexto social e cultural em que o cliente/paciente está inserido.
• Tente solucionar todas as necessidades do paciente que estiverem ao seu alcance.
• Dialogue com o paciente buscando ter mais contato com ele, de forma solidária, para solucionar seus problemas.
• Respeite a individualidade e privacidade do cliente.
• Envolva o paciente e sua família em todas as etapas do tratamento, dando-lhes poder de decisão.
• Mantenha as informações referentes ao paciente e seu tratamento em sigilo.
• Permita, sempre que possível, que alguns hábitos e gostos do paciente sejam respeitados: horário do banho, hábitos relacionados à sua crença, horário de alimentação.
• Preste sempre o melhor atendimento, com qualidade, respeito,  construindo uma relação de confiança.

Lembre-se que uma equipe terá melhor condições de atender o paciente de forma humanizada se a humanização também ocorrer entre seu membros. Assim:

• Promova a humanização da equipe para bom atendimento ao paciente.
• Promova qualificação dos profissionais para que possam prestar uma assistência de qualidade.
• Promova um ambiente de trabalho agradável em relação ao relacionamento interpessoal, limpeza do ambiente, acústica, remuneração adequada, etc.

Estudantes: Efrem do Amaral, José Mansueto, Artur Bonaldo, Josabel Nunes, Admar Rosa Santos, Bárbara Festa, Cristiane Valencia, Danielle Nascimento, Efigenia Gonçalves, Fabiana Santos, João Gabriel Carvalho, Pamella Breni, Jaira Luisa, Ellen Fernandes, Felipe Moraes, Gabriel Henrique Moreira, Mayane Gregório, Tatiane Araújo, Vivian Ferreira, Larissa Nepomucena e Jaqueline Ferreira.

Texto de apoio: Ferreira, J. A.; Araújo, G. C. Humanização na Saúde: uma análise dos sentidos na óptica do trabalho cotidiano. Textos & Contextos (Porto Alegre) 2014, 13(1).