COMUNICAÇÃO

Dicas de como se comunicar de forma efetiva - Elaboradas pelos estudantes de Enfermagem - Módulo Vigilância em Saúde.

• Passar informações de forma clara e objetiva.
• Se concentrar ao passar as informações, evitando distrações.
• Comunicar-se de forma respeitosa e confiante.
• Ter postura corporal e expressão facial adequadas ao passar as informações (Expressões faciais ou gestos que demonstrem indiferença ou insegurança pode fazer com que o receptor deixe de nos ouvir.)
• Não utilizar português erudito ou palavras rebuscadas.
• Usar vocabulário adequado de forma coerente, nítida e específica de acordo com o entendimento de cada cliente/paciente.
• Ter certeza de que tudo que foi falado e explicado ficou claro - tirando dúvidas que possam surgir (Perguntar quanto a dúvidas.)
• Transmitir através das palavras confiança e respeito, formando relações.
• Colocar-se no lugar das pessoas (empatia) que participam do diálogo traz um julgamento mais correto da situação e evita desentendimentos.
• Compreender de forma ética e social a situação do paciente.
• Respeitar a diversidade cultural.
• Ouvir e dar atenção ao que o outro tem a dizer.
• Ouvir com atenção a dúvida ou reclamação do paciente.
• Saber ouvir e ouvir menos seletivamente.
• Ter sensibilidade para discernir a linguagem corporal do próximo.
• Ter flexibilidade para diversas situações.
• Ter um olhar holístico.
• Se adaptar as pessoas e situações ao passar as informações.
• Criar vínculos com o paciente (Obter a confiança dos interlocutores é fundamental para uma conversa mais fluida. As informações compartilhadas se tornam mais confiáveis, o que enriquece a comunicação).
• Primeiro entender para depois ser entendido.
• Autoavaliar-se em relação a comunicação (Cada pessoa traz uma barreira em relação a comunicação, assim autoavaliar-se é a forma mais eficaz para conseguir desenvolver estratégias para transpor estas barreiras).

Estudantes: Aparecida de Vasconcelos; Deivid Marques; Arnaldo Alves; Anderson da Conceição; Juliana Aparecida Nunez; Vivian Fernanda; Amanda Delgado; Juliana Gonçalves; Leandro Paixão; Andreia Gomes; Alexandre Roque; Evelyn Medeiros; Luciane Valencia; Gabriel da Cunha; Elias Reis; Erik Silva; Ana Silva; Aryane Bianca; Ivone de Oliveira; Jenyffer Meireles; Amanda Fernandes; Kenia de Oliveira; Maria das Graças Veras e Brenda Simplício.

Bibliografia de apoio:

Silva, M. J. P. "Ela volta todo dia. O que ela quer?": comunicação na atenção primária à saúde. In: Santos, A. S.; Miranda, S. M. R. C. Enfermagem na gestão em atenção primária à saúde. Barueri, SP: Manole, 2007.