Humanização no atendimento

Dicas de como oferecer um cuidado mais humanizado - Elaboradas pelos estudantes de Enfermagem - Módulo Vigilância em Saúde.

• Receba o paciente de forma acolhedora.
• Apresente-se ao paciente.
• Apresente a Unidade e os outros pacientes ao paciente recém admitido.
• Trate-o sempre pelo nome e não se refira a ele, mesmo em conversa com a equipe, utilizando número do quarto ou doença.
• Oriente o cliente/paciente sobre todo e qualquer procedimento a ser realizado.
• Esclareça quais são os direitos e deveres do cliente/paciente na unidade de saúde.
• Não foque apenas na patologia e leve em consideração todo o contexto social e cultural em que o cliente/paciente está inserido.
• Tente solucionar todas as necessidades do paciente que estiverem ao seu alcance.
• Dialogue com o paciente buscando ter mais contato com ele, de forma solidária, para solucionar seus problemas.
• Respeite a individualidade e privacidade do cliente.
• Envolva o paciente e sua família em todas as etapas do tratamento, dando-lhes poder de decisão.
• Mantenha as informações referentes ao paciente e seu tratamento em sigilo.
• Permita, sempre que possível, que alguns hábitos e gostos do paciente sejam respeitados: horário do banho, hábitos relacionados à sua crença, horário de alimentação.
• Preste sempre o melhor atendimento, com qualidade, respeito,  construindo uma relação de confiança.

Lembre-se que uma equipe terá melhor condições de atender o paciente de forma humanizada se a humanização também ocorrer entre seu membros. Assim:

• Promova a humanização da equipe para bom atendimento ao paciente.
• Promova qualificação dos profissionais para que possam prestar uma assistência de qualidade.
• Promova um ambiente de trabalho agradável em relação ao relacionamento interpessoal, limpeza do ambiente, acústica, remuneração adequada, etc.

Estudantes: Efrem do Amaral, José Mansueto, Artur Bonaldo, Josabel Nunes, Admar Rosa Santos, Bárbara Festa, Cristiane Valencia, Danielle Nascimento, Efigenia Gonçalves, Fabiana Santos, João Gabriel Carvalho, Pamella Breni, Jaira Luisa, Ellen Fernandes, Felipe Moraes, Gabriel Henrique Moreira, Mayane Gregório, Tatiane Araújo, Vivian Ferreira, Larissa Nepomucena e Jaqueline Ferreira.

Texto de apoio: Ferreira, J. A.; Araújo, G. C. Humanização na Saúde: uma análise dos sentidos na óptica do trabalho cotidiano. Textos & Contextos (Porto Alegre) 2014, 13(1).

TRABALHO EM EQUIPE

Dicas de como trabalhar em equipe - elaboradas pelos estudantes de Enfermagem - Módulo Vigilância em saúde.

É importante lembrar que o trabalho em equipe envolve o alcance de um objetivo comum.

• Mantenha uma comunicação clara e efetiva.
• Seja justo na divisão de tarefas. 
• Compartilhe responsabilidades e informações.
• Pense sempre no coletivo. 
• Colabore com seus colegas visando o objetivo do grupo.
• Respeite a hierarquia e o espaço de cada um dentro da equipe.
• Se coloque no lugar do outro.
• Mostre seu ponto de vista e sempre ouça o ponto de vista do outro.
• Esteja aberto a novas ideias e críticas.
• Não exponha o companheiro de trabalho.
• Aprenda a administrar os conflitos.
• O líder deve conduzir e coordenar o trabalho produzido pela equipe.
• Mantenha o diálogp dentro da equipe com vistas a atender as necessidades do paciente.
• Mantenha a ética profissional

Estudantes: Hevandro Teles, José Fernando Macena, Alexandre de França, Maria de Lourdes de Souza, Alice da Silva, Elizabeth Raquel, Kelly Alves, Vera Lúcia Cabral, Giovanna de Oliveira, Juliana Eller, Felipe Pinheiro dos Santos, Elen da Silva, Rafaela Santana, Gustavo Santos da Silva, Izabella Souza Silva, Gisele da Silva, Vitória Clemente, Jéssica Santos, Débora de Matteis, Lucas Veleda, Fernando de Andrade e Gileusa Brito.

Texto de apoio: Peduzzi, M.; Ciampone, M. H. T. Trabalho em equipe e Processo grupal. In: Kurcgant, P. (org.) Gerenciamento em Enfermagem. Rio de Janeiro: Guanabara Koogan, 2005.

COMUNICAÇÃO

Dicas de como se comunicar de forma efetiva - Elaboradas pelos estudantes de Enfermagem - Módulo Vigilância em Saúde.

• Passar informações de forma clara e objetiva.
• Se concentrar ao passar as informações, evitando distrações.
• Comunicar-se de forma respeitosa e confiante.
• Ter postura corporal e expressão facial adequadas ao passar as informações (Expressões faciais ou gestos que demonstrem indiferença ou insegurança pode fazer com que o receptor deixe de nos ouvir.)
• Não utilizar português erudito ou palavras rebuscadas.
• Usar vocabulário adequado de forma coerente, nítida e específica de acordo com o entendimento de cada cliente/paciente.
• Ter certeza de que tudo que foi falado e explicado ficou claro - tirando dúvidas que possam surgir (Perguntar quanto a dúvidas.)
• Transmitir através das palavras confiança e respeito, formando relações.
• Colocar-se no lugar das pessoas (empatia) que participam do diálogo traz um julgamento mais correto da situação e evita desentendimentos.
• Compreender de forma ética e social a situação do paciente.
• Respeitar a diversidade cultural.
• Ouvir e dar atenção ao que o outro tem a dizer.
• Ouvir com atenção a dúvida ou reclamação do paciente.
• Saber ouvir e ouvir menos seletivamente.
• Ter sensibilidade para discernir a linguagem corporal do próximo.
• Ter flexibilidade para diversas situações.
• Ter um olhar holístico.
• Se adaptar as pessoas e situações ao passar as informações.
• Criar vínculos com o paciente (Obter a confiança dos interlocutores é fundamental para uma conversa mais fluida. As informações compartilhadas se tornam mais confiáveis, o que enriquece a comunicação).
• Primeiro entender para depois ser entendido.
• Autoavaliar-se em relação a comunicação (Cada pessoa traz uma barreira em relação a comunicação, assim autoavaliar-se é a forma mais eficaz para conseguir desenvolver estratégias para transpor estas barreiras).

Estudantes: Aparecida de Vasconcelos; Deivid Marques; Arnaldo Alves; Anderson da Conceição; Juliana Aparecida Nunez; Vivian Fernanda; Amanda Delgado; Juliana Gonçalves; Leandro Paixão; Andreia Gomes; Alexandre Roque; Evelyn Medeiros; Luciane Valencia; Gabriel da Cunha; Elias Reis; Erik Silva; Ana Silva; Aryane Bianca; Ivone de Oliveira; Jenyffer Meireles; Amanda Fernandes; Kenia de Oliveira; Maria das Graças Veras e Brenda Simplício.

Bibliografia de apoio:

Silva, M. J. P. "Ela volta todo dia. O que ela quer?": comunicação na atenção primária à saúde. In: Santos, A. S.; Miranda, S. M. R. C. Enfermagem na gestão em atenção primária à saúde. Barueri, SP: Manole, 2007.

CADERNOS DE ATENÇÃO BÁSICA

Todos os cadernos de Atenção Básica do Ministérios da Saúde.

Siga o link: http://dab.saude.gov.br/portaldab/biblioteca.php?conteudo=publicacoes

APRESENTAÇÃO PESSOAL

Dicas de como ter uma boa apresentação pessoal elaboradas pelos alunos do curso de Enfermagem - Módulo Vigilância em saúde.

A aparência pessoal é de fundamental importância para o sucesso profissional. Assim...

• Mantenha as roupas e sapatos limpos e em boas condições de uso. 
• Use cores discretas, evite decotes e use saias na altura dos joelhos.
• Em caso de uniforme, este deve estar impecável.
• Mantenha os cabelos penteados e presos. Para os homens - mantenha cabelos curtos ou presos e penteados, barba feita ou aparada.
• Mantenha as unhas curtas e limpas.
• Evite esmaltes de cor forte e retire-os assim que começarem a descascar.
• Mantenha os dentes limpos e bem tratados.
• Utilize maquiagem e acessórios discretos (Lembre-se que dentro de instituições de saúde, segundo a NR32, o uso de adornos é proibido)
• Utilize perfumes suaves.

E lembre-se:

• Seja pontual.
• Seja cordial e utilize sempre uma forma gentil de falar com o paciente, utilizando uma linguagem adequada.
• Não masque chicletes ou balas durante o período de serviço.
• Mantenha a voz em tom baixo e não use gírias ou palavras de baixo calão.
• Fique atento ao uso adequado do celular no ambiente de trabalho.

Estudantes: Amanda Braga, Janaina Rocha, Jéssica de Souza, Laura Brasil, Andreza Gomes, Ariane Caroline, Luara Araújo, Fernanda Leal, Diana Costa, Leonardo Hugo, Antonia Vera, Caroline Amorim, Carina Freitas, Áurea Judicio, Gabriela Xavier, Karolaine do Nascimento, Jéssica Bonini, Auérica de Oliveira, Douglas Felipe e Daniel Eiji.

Referências: MORAES, J. Qualidade no atendimento ao paciente para atendentes. São Paulo: AC Farmacêutica, 2013.